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Z世代下，电商汹涌，然而实体店终于等到破局突围的东风 。 “沉浸式”场景化体验的空间环境的营造和重塑， 层出不穷创意概念和元素的引入， 提供了一种全新的线下零售体验和思路。 传统线下零售乘风而行，开启线下破浪之道，在新浪潮中蜕变升级。
在全面客户体验时代，我们不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。
Z世代，怎样的零售体验让其买单？
不可否认，新冠疫情加速了全球数字化的发展趋势，而真正影响全球数字化趋势走向的，是未来5至10年全球新消费的主导力量——Z世代的崛起。 我国Z世代人群现在超3亿人，消费力接近4万亿人民币， 消费增速远超其他年龄层。
尽管年轻，但却已然成为一股不可忽视的经济力量，在家庭中对其他成员消费倾向的影响也越来越大。这也就意味着，谁能与他们沟通连上线，就能掌握未来新消费时代的发展密码。
“Z世代”，指在1995年至2009年出生的人，即95后和00后。该世代处于经济平稳、保持增长的时期，由于物质生活富足、互联网兴起，该世代的人群思想更加开放，对物质生活的追求减弱，更为注重个人兴趣、 情感 诉求和自我实现。
Z世代以兴趣划圈，圈层文化的消费潜力也在不断展现，在电竞、二次元、模玩手办、国风、运动为代表的圈层文化消费市场中占据主力。而他们这些喜好中，线上唯一无法满足的可能就是沉浸式体验了，面对面的圈层社交——可以表达态度和自我个性，深度体验新奇的空间和内容的融合，对他们来说才具备足够吸引力。
作为互联网原住民，Z世代的生活方式与之前的世代相比，发生了颠覆式的变化：互联网成为他们与生俱来的生活的一部分。虽然会通过上网来研究品牌和产品，但 这并不影响他们更喜欢在实体店购物。
据调查显示，67%的受访者大部分时间选择到线下购物，31%则表示“有时候会去”，这是因为 去实体店可以暂时摆脱社交媒体和虚拟的数字世界 ，“精心布置、独特的商店概念和专注于少量产品的商店体验”对他们来说十分关键。
电商称霸，线下商业如何体现差异化价值？
时代发展趋势，Z世代消费群的崛起，正不断在推动零售空间多样化的趋势。对于品牌来说也就意味着，不得不理解年轻人而在线下商店中提供更全方位的体验，为他们创造喜欢的体验空间，营造一种群体归属感，同时提供一系列满足新消费群胃口的产品。
相较于电商，体验感是不可替代的价值，如今零售业涌入大量的感官体验元素， 开始将实体购物店转变为一种 “减压空间”。 人们渴望获得可触摸、沉浸式的体验，从各种焦虑中抽离出来得到放松。
未来的实体店需要去创造一些有趣的东西 ，触发除了商品交易之外的记忆点，而不再是假人模特。当然制造令人激动的内容非停留在表层，从产品出现那刻贯彻到线下的呈现都同样重要。
潮流品牌 Vans
智慧零售门店、品牌体验中心
作为全球第一家搭载智慧零售系统的店铺，“Vans 上海”品牌体验中心致力于满足消费者的多样化需求，为消费者提供沉浸式品牌文化体验与方便快捷的数字化零售服务。
“Vans 上海”品牌体验中心
“Vans 上海”品牌体验中心是亚洲单店销售面积最大店铺，最大亮点来自分布全店、与腾讯合作的智慧零售系统，让消费者通过多样化形式感受 Vans 独一无二的文化。
品牌希望提供给消费者更全面、智能的互动式购物感官升级，充分支持中国青年文化爱好者们的创意自我表达。
智慧零售系统在店内的每一件产品上均有体现，消费者可通过扫描产品小程序码，浏览产品信息和店内库存，并支持极速自助结账和快递到家服务。
同时，消费者也可通过小程序将需要试穿的产品加入试穿清单，所选产品将由后台店员准备就绪，从而享受更高效便捷的购物体验。
Vans ULTIMATEWAFFLE 舒适大底系列新品展区
同时，“Vans 上海”品牌体验中心亦是亚洲第一家将 Customs 定制功能深度结合的 Vans 店铺，Vans Customs 自由定制服务融入线下空间，鼓励将创意转换为自己专属的鞋款设计。
此外，自由定制工作坊也提供免费的创作工具，可进行 DIY 创作，体验自由定制。
消费者还可以通过《穿搭实验室》 游戏 创建自己的虚拟卡通形象，随心搭配 Vans产品。除保存、分享形象、将制作成徽章外，消费者还可将搭配好的产品一键加购收入囊中。此款 游戏 每一季都会更新产品并与新的艺术家合作，带来画风多样的人物形象，消费者可尽 情感 受自由搭配的乐趣。
《穿搭实验室》 游戏
“Vans 上海”品牌体验中心为创意青年们提供沉浸式品牌文化体验与方便快捷的腾讯数字化智慧零售服务，多维度传递Vans 鼓励创意自我表达的品牌文化。
NEIWAI 内外
数字技术、沉浸式体验空间
2021年5月，中国贴身衣物生活方式品牌——内外，在上海静安嘉里中心开设了品牌全新概念旗舰店，暨品牌全国首个沉浸式体验空间。
NEIWAI内外上海沉浸式体验空间
据悉，这家店铺从定址、设计到打样、施工、展陈，历时150天，是内外对未来零售业态的 探索 和前瞻尝试。
据品牌透露，这家200平米的店铺开业两周销售额已过150万。
店内设有一片专属运动体验空间，这是内外首次以店中店的形式，完整呈现其独立运动品牌 NEIWAI ACTIVE 的产品及装备。
同时店内还设有 NEIWAI Essential 自助式选购区，集中呈现内外云朵无尺码系列内衣产品。店内还提供全球首家 SCANE ME 3D身体扫描服务，帮助顾客准确了解自己的身体尺寸，并推荐合适的产品和尺码。
有趣的是，在这家店铺我们看到了更多第三方品牌：
比如：店内引入了家庭 科技 健身品牌 FITURE的智能魔镜，顾客跟随屏幕内健身教练的动作，完成瑜伽、力量塑形等训练。
未来，这家门店还将首发更多跨界限量联名系列，并拓展策展功能，比如邀请新锐艺术家打造艺术装置。内外目前在全国32个城市拥有115家实体门店。
零售行业的现状和发展趋势如下：
一、现状
零售行业在疫情的影响下，已经变成了我国最重要的产业之一，超市、便利店、无人售货机都在切换模式，从线上模式变成线上模式，更方便消费者下单，同时也可避免近距离接触。
根据零售行业分析数据，2015年我国全社会商品零售总额为26.9亿元，到2021年约为39.2亿元。5年复合增速为7.82%。其中网上零售额占比从2015年的10.8%上升到2021年的24.9%。?
从零售结构整体来看，我国的零售结构以小规模的商店居多，特别是个体商店的比重高达92%，每个个体商店的平均从业人员只有1.75人。即使是大型零售企业，其组织规模仍然偏小。
二、发展趋势
1、零售业将加快适应市场变化
为了应对快速变化的市场，商业正从产品渠道为王向消费者为王的发展思路转变，新零售电商系统平台搭建将更具自我学习和自我适应的特征：商业发展重心将从城市中心区域转向居民社区，消费品市场将出现更多具有城市特色和区域特征的零售品牌，改变“千店一面、千店同品”的现象。
2、科技、时尚、生活方式相融合
一是零售商利用数字标牌、电子试衣间、智能定位、自助终端和VR展示等一系列智能应用，带给消费者智能化和场景化的购物新体验。
二是产品功能将保持快速迭代，接触科技含量高的产品成为消费者获取知识、彰显个性的新途径。
三是零售品牌将更清晰地向消费者传达品牌文化及品牌定位，商品陈列以生活方式展示为目的，单个门店中的商品品类更加丰富。
3、高品质商品、服务与文化相融合
我国正从世界工厂转型为世界市场，消费品市场仍具有较大增长潜力，我国的品牌商和零售商将抓住国内市场的发展机遇，从三个方面树立消费者对本土品牌、本土零售企业的信心：坚持文化自信，深耕国内市场，净化市场环境，构建诚信零售体系，回归工匠精神。
4、线上和线下进一步融合
随着移动互联网的快速普及，我国网民增速呈放缓趋势，电商下一步的竞争重点将从吸引流量转向挖掘客户消费潜力：提升商品和服务质量，减少差评率，提高用户忠诚度；积极布局线下；通过并购、交叉持股等方式，让电商与实体店利益捆绑，使线上线下融合进入双赢阶段。
5、多种业态将呈聚合式、生态化发展
未来的新零售电商平台建设商业环境将继续朝着聚合式、生态化的方向发展：围绕社区消费需求，围绕服务消费需求，围绕零售巨头的业务需求，金融、物流、咨询等一批功能更加细分、专业性更强的生产服务型企业将呈生态化发展，提高大型零售企业的经营效率，提升居民消费质量。
6、零售业社交化特征将更加明显
信息时代，商家和消费者所掌握的信息差距逐步缩小，以广告为主的单向传播方式效果不断衰减，口碑、信任成为零售品牌得到消费者认可的重要因素。因此，零售商将不断提高自身的社交属性：利用微信、微博、大众点评等主流社交平台；通过与消费者保持高频次的互动；构建消费圈层。
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